Die Ergebnisse der Kundenbefragungen 2024 zu den Dienstleistungen der Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) bieten einen vielschichtigen Einblick in die Zufriedenheit der Stellensuchenden, Arbeitgebenden und Personaldienstleistenden.

Insgesamt zeigen sich positive Rückmeldungen, doch gibt es auch Hinweise auf Optimierungsbedarf.

1. Stellensuchende und ihre Perspektive

(Bildquelle: www.freepik.com)

Stellensuchende bewerteten die Dienstleistungen der RAV grösstenteils positiv. Die Mehrheit war insbesondere mit der freundlichen Beratung und der Unterstützung bei der Stellensuche zufrieden. Dennoch zeigte die Befragung, dass einige Stellensuchende sich mehr Klarheit über die nächsten Schritte wünschten, um schnell eine neue Stelle zu finden. Der Job-Room und arbeit.swiss wurden von einem Grossteil der Befragten als benutzerfreundlich eingestuft, obwohl einige Verbesserungen bei der Registrierung und Nutzung ohne Login angemerkt wurden.

2. Die Sicht der Personaldienstleistenden

Private Personaldienstleistende äusserten sich positiv über den Kontakt mit den RAV und die Nutzung des Job-Rooms. Insbesondere die Effizienz bei der Meldung offener Stellen und die Rückmeldung durch das RAV wurden gelobt. Dennoch gab es auch Kritik an der Suchfunktion im Job-Room, die teilweise als unzureichend angesehen wurde, vor allem aufgrund unzureichender Filterfunktionen.

3. Arbeitgebende im Fokus

Arbeitgebende, die mit den RAV-Dienstleistungen in Berührung kamen, äusserten sich überwiegend zufrieden mit der Vermittlung und Unterstützung durch das RAV. Besonders die schnelle Bearbeitung von Stellenmeldungen wurde positiv hervorgehoben. Allerdings gab es Bedenken hinsichtlich der Fachkompetenz der vorgeschlagenen Kandidat:innen, was insbesondere bei meldepflichtigen Stellen zu Unzufriedenheit führte.

Insgesamt deuten die Ergebnisse auf eine solide Basis der Zufriedenheit hin, allerdings sind gezielte Verbesserungen bei den digitalen Tools sowie der Qualität der vermittelten Kandidat:innen notwendig, um die Effektivität der RAV-Dienstleistungen weiter zu steigern.

Nachfolgend die Berichte im Detail:

• Kundenbefragung zu den Dienstleistungen RAV und Arbeitslosenkasse aus Sicht der Stellensuchenden
• Kundenbefragung zu den Dienstleistungen RAV aus Sicht der Personaldienstleistenden
• Kundenbefragung zu den Dienstleistungen RAV aus Sicht der Arbeitgebenden